Zorg jij dat al onze ICT-processen op rolletjes lopen?

Als Incidentmanager ben je de cruciale schakel in het beheer van incidenten binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren, analyseren en oplossen van incidenten die de normale werking van onze systemen, diensten of processen verstoren. Met jouw stressbestendigheid en doelgerichte aanpak zorg je voor een snelle en efficiënte respons, waarbij je de impact van incidenten minimaliseert en de normale bedrijfsvoering zo snel mogelijk herstelt. Het is namelijk van belang dat onze productie altijd moet blijven draaien. 

Je bent voor interne collega's het aanspreekpunt bij incidenten maar ook ben je het aanspreekpunt voor externe partners. In deze rol:

• Geef je sturing aan applicatiebeheerders en key-users op het gebied van incidenten en testen met betrekking tot releases;
• Stel je prioriteiten aan de binnenkomende meldingen en bewaak je de voortgang hiervan;
• Ben je verantwoordelijk voor het uitwerken, indienen en doorvoeren van de changes volgens de ITIL processen in Topdesk en draag je zorg voor de registratie en tussentijdse communicatie richting de melder;
• Bespreek je verbetervoorstellen met externe partners;
• Neem je deel aan projectgroepen met betrekking tot onderzoek naar en de uitvoering van uitbreiding en/of vervanging van hardware en software;
• Help je mee met het opstellen van een meerjaren informatiserings- en automatiseringsplan met daarbij rekening houdend met het budget;
• Roulerend sta je Stand-by, dit houdt in dat je 1 keer per 3 weken s 'avonds en in het weekend bereikbaar bent voor incidenten. Hiertegenover staat een Stand-by vergoeding. 

Als incidentmanager lever je resultaten op verschillende vlakken. Financieel zorg je voor de optimale inzet van middelen van de ICT strategie, technisch zorg je ervoor dat de productie altijd kan blijven draaien en functioneel zorg je ervoor dat door tijdig te schakelen de incidenten SuperSnel worden opgelost. 

Met jouw stressbestendigheid en doelgerichte aanpak, ben je als een onverwoestbare wortel die zelfstandig door problemen wroet op zoek naar oplossingen. Jouw talent om te communiceren is als de dressing die alle groenten samenbindt, waardoor teams efficiënt samenwerken om de productie te kunnen laten draaien.

Onze nieuwe collega:

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau met een achtergrond in IT;
• Heeft enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie;
• Heeft kennis van de meest recente IT technologieën;
• Heeft ervaring met proces- en incidentmanagement;
• Spreekt de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.530,24 en €4.545,19 bruto per periode ( € 3.824,43,- en € 4.923,95 bruto per maand). Definitieve vaststelling afhankelijk van aantoonbare ervaring.
• Reiskostenvergoeding: vanaf 10 km met een max. van 30 km enkele reis;
• Een telefoonvergoeding;
• Laptop;
• 26 vakantiedagen.
• Mogelijkheden voor een fietsplan.
• De Health Club. Korting op sportscholen en regelmatig sportieve evenementen.
• Veel ruimte om stappen te maken in je carrière.
• +2.000 collega’s.

• Druk op de gele knop met ‘Solliciteer direct’ en laat je gegevens achter.
• Binnen 1 dag ontvang je van ons een ontvangstbevestiging.
• Wij gaan aan de slag met je sollicitatie en laten je weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek bij ons op kantoor.
• Na een goed eerste gesprek nodigen we je uit voor een tweede gesprek.
• Als dat ook goed voelt, volgt een arbeidsvoorwaardengesprek.
• Alles naar wens? Dan is het tijd om je contract te tekenen.
• Jouw nieuwe job bij Hessing is een feit. #SuperKool